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Chatbots : les premiers pas de la banque conversationnelle ?
A l’heure où les utilisateurs de smartphones, délaissent les applications mobiles au profit des services de messagerie, les banques s’interrogent sur les possibilités offertes par ce nouveau canal de relation client.
Les chats Bots et l'identité des marques
Les chat bots ne représentent pas uniquement une opportunité en matière de baisse du coût de gestion de la relation client ou d'ouverture d'un nouveau canal commercial. C'est aussi un nouveau champ d'expression de l'identité des marques.
WeChat, un modèle reproductible ?
WeChat nous renvoie les limites de nos smartphones et plus particulièrement de leurs systèmes d’exploitation (Android & iOs). Le modèle 1 service / 1 appli est certainement en train de vivre ses derniers mois et on entrevoit un futur dans lequel une plateforme (messagerie ou assistant, peu importe au final) permet aux utilisateurs d’accéder aux services de leur vie quotidienne de manière instantanée et naturelle.
Que faut-il attendre du commerce conversationnel ?
Comment simplifier le commerce en ligne ? De plus en plus de start-ups proposent d’effectuer des achats à l’aide d’un simple texto.
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